2017 年度満足度調査

　一流のサービスを提供するには、メンバーがクラブに何を求めているのか、改善の余地があるかについて、十分に理解をすることが大切です。2016年秋期理事会報告で申し上げたとおり、UKクラブ理事会は、メンバーの期待するサービス基準をより良く理解し、これに見合うサービスを提供するため、2017年にメンバー満足度調査を実施いたします。

　本調査は外部リサーチ会社に委託し、9月上旬を目処にアンケートを全メンバー及びブローカーにお送りして実施します。またオンラインで実施する調査とは別に、少数の方を対象に電話インタビューも実施いたします。

　理事会及び理事長である私は、本調査の結果を、UKクラブがP&I業界の第一線であり続け、メンバーやブローカーが最も重視する事柄を向上させるために使用することを決意しています。

　もしリサーチ会社からの協力依頼がありましたら、是非当組合に対するご意見をお伝えいただけるようお願いします。調査では回答者の満足度の点数やコメントを記名式で報告書に記載しても良いかどうかも伺います。もし匿名をご希望されるのであれば、無記名で集計して報告されます。理事会及びクラブ管理者は、メンバーの皆様のご意見を私どもと共有できるこの機会を利用していただけることを希望しております。

　本調査についてのお問合せは jenny.lane@thomasmiller.com あるいは通常のクラブ窓口へご連絡ください。 

皆様のご意見をお待ちしています。

UKクラブ理事長　アラン・オリビエ